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课程分类
企业跨部门沟通与协调
  • 企业跨部门沟通与协调
  • 培训区域:万江
  • 授课时间:2天 6小时/天
  • 授课对象:企事业单位中高层以上领导干部、部门经理,主管,储备干部等。
  • 课程类型:公开课讲座
  • 上课班制:随到随学
  • 上课地址:广东省东莞市万江街道港口大道28号波普中心908
  • 网报价格:电询    课程原价:电询
  • 咨询热线:18820729867
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课程关键词:支行长培训 理财经理培训 大堂经理培训

课程背景

许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已——

如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?

如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?

各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥1+1>2的功效?

针对以上问题,本课程与您一起:发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流,提升沟通效率与效果。


课程目标

1、掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式;

2、深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系,树立双赢思维,启动动力对话系统;

3、分析跨部门沟通中达成共识的主要障碍根源、困难、冲突起源及根本原因;

4、了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧;

5、学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。


课程大纲

第一讲:问题分析(授课时长:1-2小时)

一、沟通认知

【提问引出】您认为,跨部门沟通的主要障碍是什么?

【观点认知】跨部门沟通的定义

【真知灼见】沟通能力强的人更善于管理

【实例举证】一份随机调查显示

【现象分析】


跨部门沟通存在的问题


【归类分析】跨部门协作的四大障碍

二、沟通之难

【案例分析】受批评的人力资源部

【寻根探源】平级间的沟通为什么难

【对比分析】平级沟通与上下级沟通不同

【案例研讨】借车引发的矛盾

【总结提炼】平级间沟通三种方式

【互动研讨】跨部门沟通前需要做哪些准备工作?

三、沟通之责

【观点认知】跨部门沟通的重要性

【案例分析】跨部门沟通中的现状和案例

【原因分析】跨部门沟通障碍的原因及后果

【归类分析】管理者部门协作的基本内容

【现场测试】与平级沟通能力自测

【互动研讨】对部门权限之间交叉地带的事该不该管?

第二讲:同理沟通(授课时长:1-2小时)

一、认识同理



【情景话剧】小白之死


【实例举证】芭蕾舞童星埃利

【现场演练】摆一个“人”字给我看

【寓言思考】小牛、小羊、小猪的故事

【互动研讨】同情心与同理心的区别

【视频研习】这个爸爸有点笨

二、同理剖析

【现场测试】测测你的同理心指数

【自我反省】同理心等级与六原则

【重要法则】同理心沟通三要素

【对比分析】老婆与老公的对话(没有与有同理心对比)

【视频研习】电视剧《蜗居》夫妻二人吵架后

【原理探究】同理心应用误区

三、同理修炼



【实用技巧】如何具备同理心


【实例举证】同理心对话案例

【现场演练】同理心练习:有人叫了你一声

【实用方法】实用的同理心沟通话术

【现场演练】销售代表小张的四种情景

【互动研讨】跨部门之间沟通如何运用好同理心?

第三讲:性格沟通(授课时长:1-2小时)

【案例导入】四个死刑犯的故事

一、性格分析

【观点认知】性格定义与特征、来源

【归类分析】四种性格的分类

【互动练习】旋转女郎及解释

【实例举证】《西游记》中主要人物性格分类

【实例举证】《射雕英雄传》中主要人物性格分类



【实用方法】望闻问切判断四型性格


【现场测试】DISC四型性格测试

【视频研习】《中国式离婚》中夫妻二人争吵

二、性格特征

【实用技巧】掌握四型性格组合规律

【现场演练】选择身边的6个人判别他们的性格

【互动练习】性格弱点分类测试

【对比分析】各种性格特征分析



【现场测试】你是如何为人父母的


【现场测试】我在培训中的表现

【实用技巧】四种性格优势与专长

【管理绝招】克服性格缺点

三、沟通技巧

【互动练习】激励四种性格的人五句话

【实用技巧】四种性格的人沟通切入点

【实用方法】与力量型性格的人沟通

【实用方法】与活泼型性格的人沟通

【实用方法】与和平型性格的人沟通

【实用方法】与完美型性格的人沟通

第四讲:沟通方式(授课时长:1-2小时)

一、三种方式

【归类分析】退缩行为的出发点



【总结提炼】退缩行为的特点


【原因分析】为何采取“侵略”方式?

【实例举证】侵略性的言辞

【寻根探源】积极行为的基本出发点

【实例举证】积极的语言

二、有效沟通

【归类分析】组织管理中的沟通成本

【重要法则】跨部门沟通的原则

【实用技巧】跨部门问题沟通四步骤

【实用方法】爱妻、爱同事5大法则

【案例分析】一次失败的沟通:伤心的徐主任

【互动研讨】在跨部门沟通与协作方面如何做好对上游的配合?



三、积极沟通


【实用方法】如何积极地沟通

【方法实操】非正式沟通形式

【管理绝招】营造良好的沟通氛围

【实用方法】发挥正影响力

【技能实操】跨部门有效沟通五个好习惯

【互动研讨】在跨部门沟通与协作方面如何做好对下游的服务?

第五讲:有效技巧(授课时长:1-2小时)

一、学会倾听

【视频研习】《让子弹飞》钱是夫人的命换来的

【总结提炼】不善倾听七宗罪

【归类分析】倾听的三种境界

【对照检查】倾听五层次

【成功心法】沟通中有效倾听技巧

【管理技巧】倾听技巧之学会发问

【现场测试】:聆听中需要反省的10个问题

二、沟通策略

【重要原理】沟通中的SOFTEN法则

【方针指导】赞美的原则

【实用技巧】直接赞美的八个技巧

【技能实操】克服障碍的九大策略

【对比分析】各种沟通方法的比较

【实用方法】化解争执七法

【互动练习】寻找优点

【情景训练】单向沟通与双向交流

三、沟通之法

【总结提炼】管理者部门协作的基本内容



【重要法则】平级沟通五个原则


【实用技巧】平级沟通的技巧

【实用方法】赢得平级同事配合

【实用方法】平级沟通五个注意事项

【实用方法】跨部门有效沟通五个好习惯

【管理绝招】建立情感账户

第六讲:协作方法(授课时长:1-2小时)

一、实用技巧

【实用技巧】跨部门协作五原则

【方法实操】跨部门协作改善策略

【实用方法】尊重和欣赏

 【方针指导】“功夫在诗外”的启示

【答疑解惑】怎样真正了解其它部门的运转

【管理技巧】促进部门间合作的制度安排

【互动研讨】在跨部门沟通中对方提出的要求不合理时,如何沟通?

二、有效会议



【寻根探源】跨部门会议效率低的原因


【现象解析】会议之三个思考

【实用方法】会议之三个原则

【方针指导】有效会议的要点

【实用技巧】会议沟通的注意事项

【工作方法】会议成员的责任

【互动研讨】在跨部门沟通中针对对方的过错如何沟通?

三、冲突管理

【观点认知】冲突的概念以及类型

【重要原理】托马斯●吉尔曼冲突的二维模型

【视频研习】电影《杜拉拉升职记》搬家与营销部冲突视频讲解

【现场演练】冲突处理的练习题目

【实用技巧】平级间的竞争不可避免

【方法实操】如何化解平级间的矛盾

课程总结:重点知识回顾

互动:问与答,就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

【课程结束后落地执行方案】:

一、日常工作的工作流程图与标准化执行表

二、工作岗位做关键技能梳理和提升规划

三、与平级部门职能协调关系图

四、与平级部门非正式沟通行动方案

 

【学员评语】:

张老师的课程新颖、活泼、精彩、有启发,知识渊博,主题突出,案例实在,时间紧凑,容易记忆,让我们有了全新的收获。

课堂中充满着互动活泼,生动风趣,高潮频叠,而且内容新颖,深入浅出,所举的案例都非常贴合我们的工作实际,本次课程对我们有非常强的指导意义。

张老师的课程理论联系实际,容易调动人的潜能,在教学中‘条理清楚’,哲理‘分析透彻’,有助了解‘工作状态差距与解决问题’,能紧贴企业实际,并让我们学会并掌握一些实用的管理工具。

老师教学生动,吸引我们对教学内容的听讲,让学生能够体会教学内容在实际中的作用,能使内容与实践相结,冷静、幽默。

 

 

说明:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。


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企业跨部门沟通与协调

广东众慧点金企业顾问有限公司成立于2017年,是由长期从事金融行业的高管携手企业培训专家共同组建而成,并拥有培训行业优秀及庞大的师资力量。是一家专注于企业管理与销售培训的专业机构,并着重为金融企业提供专业化、系统化的培训管理与咨询服务,为金融企业制定行业前沿的培训课程及培训体系。 
       众慧点金”团队核心成员均来自金融行业的中高层管理人员,对金融业的发展及转型有着独到的见解和丰富的经验,特别是众慧点金执行董事&总经理罗宾先生具有多年的金融行业管理及培训经验,在国内巡回演讲超300余场,多次与各大银行总行、保险公司总部及分支机构合作,为“众慧点金”积淀了宝贵的金融营销实战类课程及实战经验。 
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