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课程分类
高效沟通
  • 高效沟通
  • 培训区域:万江
  • 授课时间:2天或1天
  • 授课对象:全体人员
  • 课程类型:公开课讲座
  • 上课班制:随到随学
  • 上课地址:广东省东莞市万江街道港口大道28号波普中心908
  • 网报价格:电询    课程原价:电询
  • 咨询热线:18820729867
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课程关键词:晋升培训 绩优培训 增员培训

课程背景
1、表达和理解之间为何总出现偏差?
2、都知道沟通很重要,却不知道怎么提高沟通技巧?
3、跨部门的协作总是那么纠结?
4、如何减少本位思维对沟通的影响?
5、工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通?
6、对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式,才能收到最佳的效果?
7、人际关系不够顺畅,想改善,却不知从何开始?
8、如何处理部门冲突、意见分歧?
课程目标
1、了解中国传统文化对沟通的不良影响;
2、排除沟通障碍,掌握有效沟通的基本功;
3、避免沟通中常见的、高代价的错误;
4、学会有效沟通的理解、亲和、说服技术;
5、识别并回应别人的防范并化解防范,大幅提升沟通的效度;
6、懂得解析沟通对象的性格,掌握针对不同性格不同沟通方式;
7、找到部门之间冲突、分歧的常见原因,掌握处理冲突的方法;
8、把握对上、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧,用“心”沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率。
课程大纲
第一讲:中国传统文化对沟通的影响
1、中国人的处世哲学:祸从口出;言多必失;沉默是金
2、中国人的沟通习惯:含糊其词,点到为止;一语双关
视频分享
3、反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?
4、问题:如何规避它的不良影响?

第二讲:常见的两大沟通障碍
1、沟通不足
--频繁出现的“我以为”
案例:不可思议的答案
点评:是什么导致了沟通不足?
2、传达失真
案例:传错一个字的恶果
--沟通漏斗及其成因
视频分享
点评:如何减少传达失真?
经典沟通案例1:十分钟损失三亿欧元
经典沟通案例2:阿维安卡52航班
小组分享:在我们公司(或部门),有哪些沟通不足的情况

第三讲:有效沟通的五个要素
1、同理心倾听
例举:倾听的五个层次
案例:心理测试
问题:如何提升沟通层次?
同理心训练:正确解读对方说话的含义
小组讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现?
2、确认信息
测试:一段新闻
案例:错误的领会
--提升倾听效果的四措施:发问,复述确认,回应,总结
点评:要避免三类主观沟通障碍
3、注意措词
视频分享
--高情商表达
--避免使用的五种发问方式
练习题
--用行为陈述而非个性陈述
练习题
--沟通不良可能造成的后果
--善用“三文治法”批评和建议
① 认可和关爱(去心理防卫)
② 批评或建议
③ 鼓励和支持(去后顾之忧)
4、简明高效
--金字塔原则
--电梯原则
--减少“诗歌般的语言”
小组讨论:与外部人员沟通,有哪些注意事项?
点评:避免笼统大概,杜绝“我估计、应该是”等用语
点评:如何将自己的想法透彻明了的表达给同事
5、同频道沟通
视频分享
练习:高效表达与理解
6、沟通中的“三心”
知人之心:提升情商,知人识人
积极之心:主动积极,坦诚相待
自信之心:平等对话,避免位差效应

第四讲:跨部门沟通的策略和方法
1、部门之间冲突、分歧形成的原因
--习惯于站在自己的角度思考
--有视觉的盲点而不自知
--部门墙
2、预防部门之间冲突的技巧
小组讨论:部门成员、部门之间会存在哪些冲突?
小组讨论:如何降低部门墙,减少冲突?
3、沟通练习题:重要性排序
小组表述;
点评:工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通?
4、三类沟通禁忌
5、与四种性格的同事的沟通之道
6、跨部门沟通的注意事项
--树立全局观念
--注意横向投资
--理性表达意见
--邮件、QQ、微信沟通的要点
--任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始
--以“白金法则”沟通。

第五讲:色彩性格与沟通协作
一、详述人类四种主要性格的行为表现
1、红色(表达型,活泼型)的特点
2、蓝色(思考型,完美型)的特点
3、黄色(力量型,行动型)的特点
4、绿色(和平型,配合型)的特点
《性格色彩自评表》
二、四种性格的冲突与互补
1、工作伙伴的性格搭配,为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响?
2、领导与助手、团队成员性格的最优与最劣搭配?
3、解读:四种色彩的天然冲突
4、问题:我们知道了冲突的根源在于性格,我们可以怎么做?
三、选对沟通的钥匙——与四色人员的沟通协作之道
1、小组讨论:对四色人员,应分别采用怎么样的沟通方式?
2、其它小组点评
3、讲师点评

第六讲:向上沟通的策略和方法
1、理清角色关系
2、向上司请示汇报工作的程序要点
3、说服上司的技巧
4、取得上级认可的沟通方式
5、与四种性格的上司的沟通之道
视频分享
结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。
(本大纲为基本的课程思路,如企业有其它要求,讲师可在实际授课中作出调整)

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高效沟通

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