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课程分类
跨部门沟通与协作
  • 跨部门沟通与协作
  • 培训区域:万江
  • 授课时间:2天 6小时/天
  • 授课对象:各部门人员
  • 课程类型:公开课讲座
  • 上课班制:随到随学
  • 上课地址:广东省东莞市万江街道港口大道28号波普中心908
  • 网报价格:电询    课程原价:电询
  • 咨询热线:18820729867
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课程关键词:晋升培训 绩优培训 增员培训

课程背景
许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通协作却越来越难,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理跨部门沟通协作的障碍;如何培养员工对组织的认同感;如何降低企业部门墙;如何群策群力进行高效管理,解决实际问题。
课程目标
1、掌握跨部门沟通协作技巧;
2、成为协调型人才,降低“部门墙”;
3、学会跨部门协作中的沟通与冲突管理;
4、学会有效沟通的理解、亲和、说服技术;
5、懂得解析沟通对象的性格,采取不同的沟通协作方式;
6、把握跨部门沟通的沟通技巧,用“心”沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率。
课程大纲
第一讲:中国传统文化对跨部门沟通的影响
1、中国人的处世哲学:祸从口出;言多必失;沉默是金
2、中国人的沟通习惯:含糊其词,点到为止;一语双关
视频分享
3、反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?
4、问题:如何规避它的不良影响?

第二讲:跨部门沟通中常见的两大障碍
1、沟通不足
--频繁出现的“我以为”
案例:不可思议的答案
点评:是什么导致了沟通不足?
2、传达失真
案例:传错一个字的恶果
--沟通漏斗及其成因
视频分享
点评:如何减少传达失真?
经典沟通案例1:十分钟损失三亿欧元
经典沟通案例2:阿维安卡52航班
小组分享:在我们公司,有哪些沟通不足的情况

第三讲:跨部门协作的要点
1、尊重和欣赏
2、同理心
3、知己知彼
4、信任
5、没有了解,就不可能有理解

第四讲:部门间协作的待解决问题
1、对于结果的预期不同
2、被动等待讯息
3、相互排挤的工作要求
4、上情无法下达,下情无法上达
5、部门权限之间交叉地带的事该不该管?
6、部门间埋怨和扯皮的背后是什么?
7、屡次沟通没有结果怎么办?
8、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
9、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
10、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

第五讲:跨部门沟通的六步(文字沟通,语言沟通,心灵沟通)
1、同理心倾听
例举:倾听的五个层次
案例:心理测试
问题:如何提升沟通层次?
2、注意措词
视频分享
案例:短信通知
练习题
3、使用合适的发问方式
--避免使用的五类发问方式
练习题
4、对事不对人
--用行为陈述而非个性陈述
练习题
5、简明高效
练习题
6、沟通中的“三心”
--知人之心:提升情商,知人识人
--积极之心:主动积极,坦诚相待
--自信之心:平等对话,避免位差效应

第六讲:工作中的冲突管理
1、冲突管理的意义
2、冲突形成的原因
3、冲突管理的五大策略应用
﹡回避﹡迁就﹡折中﹡竞争﹡整合
4、预防冲突的技巧
5、练习题:重要性排序
6、练习题:红黑商战

第七讲:跨部门沟通与协作的策略和方法
1、树立全局观念
2、注意横向投资
3、理性表达意见
4、邮件、QQ、微信沟通的要点
5、任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始
6、问题:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
7、讲解:为什么应该去管交叉地带的事?
8、学会与“刺头”相处

第八讲:如何与不同行为风格的人沟通和协作
一、人际行为风格解析
1、人际行为风格的几种分析角度
2、了解个人沟通风格
3、不同沟通风格的沟通协作技巧
二、四种行为风格的冲突与互补
1、工作伙伴的性格搭配,为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响?
2、领导与助手、团队成员性格的最优与最劣搭配?
3、解读:四种色彩的天然冲突
4、问题:我们知道了冲突的根源在于性格,我们可以怎么做?
三、与四种行为风格同事的沟通协作之道
1、小组讨论:对四色同事,应分别采用怎么样的沟通方式?
2、其它小组点评
3、讲师点评

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跨部门沟通与协作

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