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    银行声誉风险解读与舆情的监测管控与处置
    2019-10-26发布, 次浏览 收藏置顶举报
银行声誉风险解读与舆情的监测管控与处置
  • 银行声誉风险解读与舆情的监测管控与处置
  • 培训区域:万江
  • 授课时间:2天 6小时/天
  • 授课对象:银行中高层管理者、品牌部门、公关部门、客服部门
  • 课程类型:公开课讲座
  • 上课班制:随到随学
  • 上课地址:广东省东莞市万江街道港口大道28号波普中心908
  • 网报价格:电询    课程原价:电询
  • 咨询热线:18820729867
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课程关键词:晋升培训 绩优培训 增员培训

课程背景
面对如今互联网自媒体时代的到来,作为银行管理者和公关部门:
你是不是总是为网络舆情而烦恼?
你是不是经常为应对媒体而忧心?
你的声誉是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险?!
你是不是想方设法进行舆情监测却无从下手?
员工是不是经常抱怨经常遭遇危机去匆匆应对,而没有一个解决体系?
你是不是总在考虑如何管理声誉风险?
如何让您的公关团队能够顺利搞定媒体?
——我们独家研发的课程为您解决以上所有难题,帮您打造富有凝聚力和向心力的公关团队与声誉风险处理技巧,提升竞争力,在网络自媒体风起云涌的时代坚如磐石,应对自如。
课程目标
树立媒体意识、危机意识、声誉意识,学会将诸多危机消灭在萌芽期;
牢记声誉风险处理四字原则、五个阶段、六套话术、七张表单,培养应对自如的心态;
明确媒体的生存状态,掌握与媒体打交道的4大实用技巧;
学会化解互联网自媒体时代危机的实用方法,并在实际工作中加以体会;
学员在大量案例分析中深入理解各项应对技巧,并与实际结合形成制度。
课程大纲
课程内容:
第一模块:风险初体验——银行声誉风险管理的前世今生
一、为什么要学习声誉风险管理
1、为什么百年老店因为一个小事件而倒闭?
2、为什么许多知名银行因为一个危机没处理好而从此销声匿迹?
3、为什么某些银行可以将危机处理得很好,进而转化商机?
4、政府案例:政府形象危机:镇坪华南虎事件、甬温动车追尾事件、官员不雅视频事件、“微笑视察”事件
5、银行案例:工行女事件、许霆案事件、网银盗款案
6、当前商业银行声誉风险管理存在的主要问题
7、声誉风险是什么?
8、1、商业银行风险管理的基本理论:蝴蝶效应、涟漪效应、多米诺效应、史翠珊效应、破窗理论、羊群心理
二、银行的声誉风险危机来自哪里?
1、宏观形势所带来的危机
2、来自产品与诚信的危机
3、竞争对手所带来的危机
4、来自人力资源方面的危机
5、天灾人祸带来的危机
6、消费者观念变化所带来的危机
7、其他危机

第二模块:锦囊出对策——银行声誉风险管理体系
一、声誉风险管理之道(原则)
1、声誉风险中五方博弈分析
2、声誉风险管理的原则——“一二三四歌”
二、声誉风险管理之法(阶段方法)
1、预防期:重点圈定法、躺着中枪法、杞人忧天法、没事找抽法
案例练习:三种银行的预测危机法
2、爆发期:源头策略、渠道策略、受众策略
案例练习:如何控制银行投诉范围策略
3、危急期:渗透法、斩首法、切割法
案例1:新大学生造反事件
案例2:为何一次理财产品危机差点毁了一家网点的命?
案例3:如何应对老人家
4、恢复期:灌水法、炒作法、消声法
案例1:钱荒后的银行
案例2:地震后的银行
5、总结期:平静法、复局法、预案法
三、声誉风险管理之术(话术)
1、六套艺术话术:缩小法、谦恭法、知错法、体谅法、同情法、幽默法
案例练习:应对银行服务问题的投诉
2、六套禁忌话术:当面夸人、多嘴长舌、听而记错、我们规定、慢条斯理、幸灾乐祸
案例练习:针剂对网银安全问题的应对
四、声誉风险管理之器(组织、表单)
1、危机预警系统
2、危机管理小组
3、危机管理手册
4、危机管理的七份表单
案例1:理解大堂经理,救救大堂经理
案例2:ATM假钞事件

第三模块:舆情那些事——利用网络媒体公关化解声誉风险
一、互联网自媒体时代下的银行声誉风险
1、激荡二十年:中国互联网的发展历史
2、网上那些事儿——互联网舆情事件研究
3、谁在网络上呼风唤雨——互联网活跃人群研究
二、关于网络舆情与银行声誉管理
1、预防期:舆情监测是未雨绸缪的治未病之术
2、舆情监测与处置的基本策略与手段
3、舆情监测:监测的重点与难点
4、爆发期:如何控制传播范围
5、危急期:线上回应与线下解决相结合
6、平复期:如何把高点降下来
7、总结期:隔三岔五地再发生
三、关于移动互联网
1、硬件、技术、媒体的理解
2、几大突出应用
3、移动互联的展望

第四模块:强大的媒体——传统媒体舆情应对
一、像了解市场一样了解媒体
1、成也媒体,败也媒体
2、媒体商业化时代
3、媒体关系银行成败
4、在媒体的叫嚣中崛起
5、现代媒体众生相
6、完全解读当代媒体
7、看看媒体的胃口
二、像经营产品一样去经营媒体
1、媒体感情的培养:相识相知相恋相守
2、四大实用技巧:发布会、发言人、被采访、造新闻
3、实务:新闻发布会技巧
4、实务:接受采访的技巧
5、实务:制造新闻诱降媒体
三、实务:有关传统文化道德底线引发的声誉风险
1、中西方价值观的差异引发的危机
2、不易理解的现实
3、意识形态宣传与新闻
4、新时期党的执政能力
5、舆论监督的分寸尺度
四、总结:适合自己的,才是最好的

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银行声誉风险解读与舆情的监测管控与处置

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