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    连锁药店(店长)培训系列课程
    2019-10-12发布, 次浏览 收藏置顶举报
连锁药店(店长)培训系列课程
  • 连锁药店(店长)培训系列课程
  • 培训区域:万江
  • 授课时间:10天 6小时/天
  • 授课对象:店长,公司部门经理,主管,采购,财,公司企划部经理,店长及中层经理
  • 课程类型:公开课讲座
  • 上课班制:随到随学
  • 上课地址:广东省东莞市万江街道港口大道28号波普中心908
  • 网报价格:电询    课程原价:电询
  • 咨询热线:18820729867
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课程关键词:主管培训 晋升培训 绩优培训

一、战略课类程
1、1零售业发展历史及趋势
课程内容:
一、零售发展史
1.了解零售业的发展历史
2.了解零售连锁的9大魅力
3.国际连锁发展趋势对我们启示
4.新零售的发展趋势
二、业态与业种
1.零售业发展过程及业态的产生及概念
2.目前各种业态(综合体,百货公司,超级市场,便利店,专门店,专业店)的定位
3.连锁店的业态选择(选取何种业态来进行拓展)
案例讲述:超级市场、便利店,大卖场对传统百货的替代。
三、几种业态的营销定位
1.超级市场的定位策略及产品定价策略
2.便利店的定位策略及产品定价策略
3.专卖店的定位及产品、定价策略
4.专业药店的定位策略
案例:某特色产品专卖店的客户定位
学员演练:从定位图中找自己位置
授课方式:讲解
二、管理类课程
2.1管理者的角色认知 课程目的:解决刚从骨干员工到管理人员后的角色认知问题,成功完成角色转换
课程内容:
一、管理者角色定位
1.管理者工作不力时的主要表现;
2.管理者必须达到的角色要求;
3.确定与角色匹配的工作价值观;从“正确地做事”到“做正确的事”;
4.管理就是透过众人把事情做好;
5.成功实现由管理自己向管理他人的角色转变
二、实现能力素质的转变——从专业走向管理
1.专业人员转化成管理人员的背景;
2.管理者的PODC:计划、目标、组织、领导、控制;
3.不同管理层所具备的技能;
4.管理者的角色典范;
5.管理者的习惯养成;
讨论:升职后,原来的老同事如何对待?
三、基本管理能力
1.如何科学制定工作计划并采取有效措施实施监控;
2.多样化组织、激励员工;
3.掌握沟通技巧;
4.准确衡量员工绩效以正确评价员工;
5.管理者的时间管理
2.2目标管理 课程目的:给店长一个有效的管理方法,目标管理提升店长部门经理做计划的能力和实施能力
课程内容:
一、认识目标管理
1.目标管理概述;2.目标管理的工作流程;3.目标管理制度的引进和推行
二、目标设定和目标分解
1.目标:定量目标与定性目标;
2.目标设定的程序/流程;
3.目标的SMART原则;
4.目标设定的方法技巧;
5.各层目标如何制定:企业目标、门店目标、部门目标、岗位/个人目标;
6.目标分解:全公司目标的纵向联系、纵向目标分解的具体步骤、目标的横向联系
三、制定工作行动计划,细化主要措施
1.目标、计划与结果的关系;
2.目标的5W1H;
3.有效行动计划的关键要素;
4.如何制定工作计划:计划编制的依据、计划编制的程序和时间、计划编制方法、制定计划的常用工具
四、计划的执行、监督与考核
1.计划的执行:下属如何执行目标?如何协助下属执行目标?如何确保目标的执行?执行中的检查、调节与控制
2.常用过程监控方法:日清表、目标管理卡等
3、目标的考核与评估
五、组织实施
1.什么叫组织?如何组织?;
2.如何确定规则与秩序;
3.如何整合资源、调动资源;
4.如何分工落实;
5.如何沟通与协调;
6.如何监督与控制
课程形式:老师讲授和学员演练分组讨论
2.3激励下属与培训下属 课程目标:让店长及中层经理掌握激励下属的方式方法
课程内容:
一、激励在管理中的含义
二、相关激励理论:人性激励理论、内容型激励理论、过程型激励理论、行为改造型激励理论
三、激励的方法与技巧
1.有效激励薪酬体系;
2.权力激励与目标激励;
3.参与激励与培训激励;
4.晋升激励体系建设;
四、激励的艺术
1.友谊的重要性;
2.赞美与正向期待;
3.帮助员工树立自我激励-恒久的激励
五、如何有效培训下属
1.如何认识下属能力(技能储备图)
2.辅导方法(说给他听,做给他看,看着他做,让他自己做,鼓励)
3.跟进(辅导计划制定与实施)
课程形式:老师讲授,学员实践
2.4团队管理 课程目的:提升中层经理的团队管理能力
课程内容:
一、认识团队
1.为什么要有团队;
2.造成团队的障碍、无法发挥绩效的原因;
3.团队的要件;
4.不具生产力的团队角色、行为;
5.团队绩效;
6.团队的价值观。
二、团队的种类与特征
1.工作小组;2.假团队;3.准团队;4.真团队;5.高效能团队。
三、有效团队的特性
1.高程度的沟通;2.创新与革新的观念;3.共同的目标;4.参与管理;5.有助于整个组织的生产力与满足度。
四、团队共识
1.团队常见的十大沟通问题;2.造成团队冲突与反对的行为。
五、解决团队问题的基本工作
1.保持沟通;2.立即着手解决简单的问题;3.针对问题源着手;4.将所有的进度与现象列入记录;5.监察任何的调整或修正,以避免酿成大碍。
六、影响团队士气的外在因素
1.组织环境因素;2.组织与管理阶层对团队的感受;3.其他员工对团队的感受;4.有形的赞赏;5.团队成员的能力。
课程形式:以讲授及团队互动,辅以管理游戏等。
2.5门店管理务实 课程目的:让店长,主管学会如何全面管理门店的人、财、物,信息,把控门店,提高现场管理水平
课程内容
一、职责、流程、标准教学方式:讲授,学员分享(职责是做什么,流程是如何做,标准是做到什么程度好)
1.门店每日检查表的运用
2.每周、每月工作计划的制定
3.相关标准(督导工作,工作记录,错误手册的使用)
二、门店管理重点:人、财、物、信息教学方式:讲授与交流
1.人的管理
1)店铺人员的选聘
2)新员工如何融入团队
3)跟进(觉察、评估、行动)
4)问题员工的处理
2.财的管理(金钱的管理)
1)收银员管理(店长管理重点在收银台)
2)单据管理(单据与现金同样重要)
3.物的管理
1)商品管理(缺货管理,损耗管理)
2)生财工具管理(设备,货架等)
三 店铺管理自我诊断:望、闻、问、切、翻教学方式:讲授与分享
案例:区域督导巡店
1.人、货、场基本诊断
四、门店会议管理教学方式:讲授与分享,演示(1学时)
1.早会内容及管理
2.周会月例会管理
3.业务会议,“诸葛亮”会议的组织与安排
(五) 店与店之间沟通
1.信息传递
2.经验分享
3.活动与竞赛
一、营销类课程
3.1卖场营销 课程目的:从营销基础入手,结合门店营销实际让学员掌握卖场营销手段,实现卖场活性化。
课程内容
一、营销基本知识
1. 服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系
2. 零售营销(选址,商品结构,价格制订,促销方案)
3. 卖场对客户的影响成为关键
案例分析:奥巴马的品牌营销
二、服务的关键时刻教学方式讲授与讨论
1. 卖场对客户眼、耳、口、鼻的营销
2.陈列方式对顾客购买行为的影响
三、店铺营销教学方式讲授与现场参观讨论
1.客流、客单分析店铺营销(提升入店率,成交率,客单价,购买件数,单品均价)
2.店内环境、商品陈列创新(体验馆?配套展示及陈列)
3.案例分析:体验店
四、营销气氛的营造教学方式讲授与讨论
1.全年季节性营销计划
2.节日营销(案例)
3.事件营销(开店,周年庆)
五、竞争策略教学方式讲授与讨论
1.竞争评估
2.竞争商品选择
3.竞争实施与评估
4.价格战
3.2数据分析 课程目的:让学员学会数据分析方法,逐步迈向精细化管理
一、零售关键指标的定义与运用教学方式:讲解(
1.收益性指标(销售额,毛利,净利润。。。)
2.效益性指标(坪效,人效,卖场利用率。。。)
3.安全性指标(损益平衡点、营业安全率。。。)
4.成长性指标(营业额增长、周转速度)
二、损益表的店长解读教学方式:讲解与练习
1.店长不容易理解的几个要点(折旧、递延资产分摊、低值易耗品)
2.利润增长的四大手法(提升营业额,提升毛利,控制费用,提升周转)
三、如何做、预算教学方式讲解与练习(
1.季节指数法在预算中的运用
2.每日的销售变化分析
四、如何利用数据调整陈列教学方式讲解与练习
1.销售与陈列匹配问题
2.陈列线
3.价格带分析
五、漏斗分析法教学方式讲授与演练
1.漏斗原理
2.漏斗分析的运用
六、库存管理
1.什么叫库存,没有库存就没有销售(库存周转的概念)
2.以销定进库存管理
3.盘点及盘点数据的试用
4.库存流转的管理
3.3品类管理 课程目的:了解各品类的品类角色,品类规划
四、拓展类课程
4.1门店商圈和立地 课程目的:让店长了解门店的商圈和立地原理,将来在自身门店调查方面有比较深的认识
一、连锁店的立地调查
1.调查目的
2.调查重点
3.调查方法
案例:三角窗位置门店对比,多种转角位置对比,上下班线路对比等
学员案例分析:由学员画出目标门店情况,请老师和其它学员点评
二、连锁店商、圈分析
1.商圈概述
2.商圈调查的内容和流程
3.商圈设定方法
4.商圈调查结果分析
案例:知名餐饮企业的商圈分享
三、连锁店选址
1.选址考虑的主要因素
2.选址原则
3.各业态连锁选址策略
案例:某专卖店的选址策略
学员演练:写出自己门店的选址策略
四、连锁店的投资计划与评估
1.投资成本费用
2.投资收益估计
3.投资决策指标及投资原则
案例:某药店的投资计划分析
学员演练:损益平衡点的计算,投资回报表的填写。
教学方式:讲解案例,
五、顾客类课程
5.1顾客服务及顾客关系管理 课程目的:让学员了解顾客满意是我们的唯一追求,更高层次理解顾客服务,掌握顾客关系管理方法
课程内容
一、理念管理教学方式:讲授与的讨论
讨论:我们工作目标是什么?服务!
1.服务的特点
2.来自麦当劳的启示
二、顾客服务本质教学方式讲授与分享
1.感受的到的服务
2.无形的服务
3.增值服务
案例:电信业客户分析
三、顾客怨诉处理基本技巧教学方式讲授与角色扮演
1.投诉是顾客给我们最后的机会
2.投诉的顾客是最好的顾客
3.顾客抱怨处理的基本步骤
4.处理顾客投诉三大关键点
5.防范顾客投诉的最好方法
学员讨论:投诉阶段实战问题诊治
四、顾客关系管理教学方式讲授
1.为什么要做顾客关系管理
2.如何维护和提升顾客忠诚度
3.顾客数据库管理
4.新顾客开发与老顾客服务基本方法
案例:针对掉级顾客和流失顾客不同方式
五、以客户导向展开的营销整合
跨界管理
客户资源共享(同业联盟与异业联盟)
案例:某驾驶学校学员的价值开发
来自互联网对客户关系管理的冲击
六、事务类管理课程
6.1盘点管理 掌握门店盘点的技巧和实施应对
6.2安全及防损管理 掌握门店防损的技巧及控制要点
6.3公共关系管理及危机处理 课程内容:
一、危机与危机意识解析;
二、环境变迁与企业面临的挑战;
三、企业危机事件类型及对企业的冲击;
四、危机发展阶段及失控过程,企业如何建立危机管理预警机制;
五、危机发生与处理;
六、危机前、中、后期对外沟通及处理原则;
七、危机应变小组建设;
八、危机传播与危机公关;
九、危机公关与营销;
十、企业危机处理案例探讨
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连锁药店(店长)培训系列课程

广东众慧点金企业顾问有限公司成立于2017年,是由长期从事金融行业的高管携手企业培训专家共同组建而成,并拥有培训行业优秀及庞大的师资力量。是一家专注于企业管理与销售培训的专业机构,并着重为金融企业提供专业化、系统化的培训管理与咨询服务,为金融企业制定行业前沿的培训课程及培训体系。 
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