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课程分类
顾客忠诚度的服务营销战略
  • 顾客忠诚度的服务营销战略
  • 培训区域:万江
  • 授课时间:1天,6小时/天
  • 授课对象:董事长、总裁、总经理、中高管
  • 课程类型:公开课讲座
  • 上课班制:随到随学
  • 上课地址:广东省东莞市万江街道港口大道28号波普中心908
  • 网报价格:电询    课程原价:电询
  • 咨询热线:18820729867
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课程关键词:增员培训 晋升培训 绩优培训

课程背景
1、今天对企业最有战略价值的是忠诚度:客户忠诚和员工忠诚。如果不知道如何建立这些忠诚度,即使有创新力的企业也举步维艰。
2、产品的同质化时代,靠传统的营销策略已经无法赢得客户。全员服务营销时代已经来临,领导力的模型已经发生变化,以心本管理为导向的第三代管理革命,旨在创造满意和忠诚的员工团队,最终实现客户的持续忠诚。
3、海底捞考核一个店长或区域经理的标准只有两个——“顾客满意度”和“员工工作积极性”。一号店把用户体验结果变成员工KPI考核指标……。《顾客忠诚度的服务营销战略》成为企业家、管理者们必修的一堂课。
课程目标
1、掌握客户忠诚的领导力新模型;
2、帮助企业建立全员服务新文化;
3、提升客户满意度和忠诚度的终极秘笈;
4、持续服务营销创新,提升企业竞争力。
课程大纲
第一讲:服务营销战略新思维:顾客忠诚 
1、重新思考:企业经营的目的
2、内部和外部客户忠诚的意义
3、客户忠诚度和持续成功模型
4、迈克尔、波特工业时代——“价值链”模型
5、互联网时代——“价值环”模型
6、客户价值驱动下的四个全新营销思维
7、服务利润价值链带来的启示
8、满意的内部客户创造满意的外部客户
9、快乐工作的十大益处
10、全员服务营销时代已经到来
11、四步打造全员服务文化

第二讲:顾客满意度和忠诚度的管理 
1、现代企业顾客关系的四个层次 
2、客户满意度的价值 
3、客户期望值决定了客户的满意度
4、客户感知的服务质量(客户满意)模型
5、大数据时代精准把握客户需求
6、客户价值的期望五个层次
7、客户对服务质量评价的5个维度
8、客户忠诚的好处
9、客户忠诚度测评
10、客户忠诚培育模型
11、忠诚度的七大管理策略

第三讲:顾客忠诚的服务营销创新策略
1、创新,企业持续发展的原动力
2、持续服务创新,让模仿者永远落后
3、打破创新障碍:定势思维和偏见思维
4、建立企业的全员创新文化
5、3M公司的创新文化给我们启示
6、创新的4环 
7、奥斯本的6M创新法则
8、服务营销创新从解决客户的抱怨开始
9、顾客的不方便和需求冲突引发服务创新 
10、顾客的价值链中的创新服务
11、六个感动客户的服务营销创新策略

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顾客忠诚度的服务营销战略

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